De 14
a 18
DEZ
2020
ENLA2020

6º Encontro Nacional de Líderes do Atendimento

Mensagem do Director Geral do Instituto Nacional de Segurança Social

"Exmos. colegas,
Diante do processo que hoje iniciamos, num ambiente de incerteza e de convicção que o amanhã será um novo dia, gostaria de dedicar-vos alguns pontos de reflexão à interiorizarem no dia-a-dia.

A preguiça, é o maior inimigo do sucesso pessoal e das equipas.
A cada manhã, acorde, focado nos objectivos individuais e colectivos.
Formule a sua vida, na família, no trabalho e na resiliência.
Quando não se sentir bem com o que faz, demita-se, cedendo a oportunidade e o seu espaço aos que merecem e almejam ser melhores que você̂!
Não seja o fadonho, que se lamenta da vida por tudo e por nada.
Mergulhe nas águas da vida e desfrute o que de melhor ela te proporciona,
Já parou para pensar que a mentira tem pernas curtas?
Já parou para pensar, porque nada lhe agrada no seu serviço?
Já parou para pensar, porque o sorriso do seu colega não lhe contagia?
Já parou para pensar, se faz o suficiente para ser feliz com o que tem e sonha ter?
Já parou para pensar, o quão importante é para sua família o pão que ganha, mesmo sem o esforço esperado?
Já parou para pensar, ao extorquir dinheiro do cidadão por capricho, e nas consequências morais e profissionais que daí advém?
Já parou para pensar, se faz o suficiente para ser promovido no seu trabalho?
Já parou para pensar, que não é um robô, e tem que ser mais proativo no dia-a-dia?
Já parou para pensar, que é parte da organização e deverá contribuir com ideias para o crescimento profissional?
Já parou para pensar, na sua auto-avaliação e da sua equipa de trabalho?
Já parou para pensar na importância da palavra nós, nosso/a, ao invés do eu e meu/minha?
Apenas será mais uma semana, outros mais virão, porque a vida não para, e o tempo por nós jamais esperará, procure dar o melhor de si em família, no trabalho, na faculdade e consigo mesmo, seja mais exigente e viva uma vida plena de graça.

Não sonhe demasiadamente grande, para não se tornar demasiadamente pequeno, somente com o trabalho, a lealdade, a simplicidade, o amor, o respeito e fé, tornar-lhe-ão capaz de realizar os seus sonhos.

Auspicio à todos dias de formação intensos e de grande proveito para a vossa carreira profissional.
Bom trabalho e sucessos."

 Atentamente.
- Dr. Anselmo Monteiro

Um Encontro focado na melhoria contínua do atendimento da Segurança Social

O Encontro Nacional de Líderes do Atendimento tem como objectivo desenvolver habilidades de gestão, principalmente no que concerne ao alinhamento de processos e procedimentos internos, tendo como foco os resultados e a melhoria contínua do atendimento, conforme as estratégias definidas no âmbito do Plano de Sustentabilidade e Gestão da Segurança Social (PSGSS -Extensão).

Saiba mais...
20
FORMADORES
Gestão, Liderança
e Sistemas
55
líderes
42 Agências
13 SIAC
18 Províncias

O que esperar do ENLA2020?

Descoberta de novas medidas de resolução de problemas

Apresentação de novos processos e procedimentos e actualização de funcionalidades de sistemas.

Intercâmbio de 
Experiência entre Líderes


Ambiente 100% digital com recurso a interacção directa entre os participantes.

Capacitação 
visando a oferta de serviços aos utentes


Conhecer aprofundadamente as expectativas dos utentes de forma a satisfazer as suas necessidades.

Os nossos
Formadores

Quais os eixos de conhecimento do ENLA2020?

Cultura Organizacional

Fortalecer nos Líderes do Atendimento, a conduta, os princípios, os valores e as normas do INSS e da Administração Pública.

Legislação

Reforçar os conceitos relacionados à Área Jurídica e aos Diplomas Legais, para suporte ao Atendimento.

Processos e Procedimentos

Aumentar o grau de eficiência e eficácia dos processos e procedimentos, com os pressupostos legais.

Sistemas Informáticos

Habilitar/Reforçar a correcta utilização dos sistemas informáticos utilizados no Atendimento.

Competências Comportamentais

Contribuir para a manutenção de um elevado nível de qualidade no atendimento ao público.

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Líder - Agência do Icolo e Bengo

Programa ENLA2020